Ayuda

Colócate frente a una ventana, con luz natural y sin flash. Si puedes, escanea sin maquillaje, quítate las gafas y mantén todo el rostro dentro del óvalo.

La luz de interior puede hacer que tu colorido parezca más cálido o más frío de lo que es. La luz natural de una ventana da el resultado más fiable.

La foto muestra lo que hay: la luz, tu cámara, el maquillaje, el bronceado, unos cristales tintados o el pelo teñido pueden desplazar tu estación. Dos escaneos del mismo rostro también pueden dar lecturas algo distintas, porque el análisis es una estimación y no una medición.

Toma tu resultado como una orientación. Con Nuanza Complete puedes volver a escanear con luz natural y comparar los resultados en tus escaneos, dentro de Tú.

Inténtalo de nuevo frente a una ventana, con todo el rostro dentro del óvalo y sin flash. Retira lo que tape parte del rostro, como unas gafas de sol o una mano.

Una foto que no se puede leer de forma fiable no gasta tu resultado gratuito. Consulta «¿Qué pasa si mi foto falla?» más abajo.

Con Nuanza Complete puedes hacer hasta 10 escaneos de color por teléfono y día. Una foto hecha después del límite no se escanea. Tus resultados anteriores siguen en tus escaneos y podrás escanear de nuevo al día siguiente. Sin Nuanza Complete tienes un resultado gratuito; consulta «¿Qué es gratis?» más abajo.

Antes de un escaneo, Nuanza comprueba con Apple App Attest o Google Play Integrity que la solicitud viene de la app auténtica en un teléfono auténtico. La comprobación puede fallar en un teléfono modificado (con root o jailbreak), en un emulador o si la app no se instaló desde el App Store o Google Play. Revisa tu conexión a internet e inténtalo otra vez. Si sigue fallando en un teléfono normal, escríbenos.

No. Con tu consentimiento, la foto va a nuestro servidor y de ahí a Google Cloud, donde se analiza automáticamente. Después no se guarda: ni en nuestro servidor, ni en tu teléfono, ni en tu resultado o tu lista de escaneos. Los detalles están en la política de privacidad.

En la app, abre Tú y baja hasta Datos. «Eliminar todos los escaneos» borra del teléfono tus escaneos. También puedes eliminar un solo escaneo desde la lista de escaneos.

«Eliminar todo» borra del teléfono tus escaneos y tus favoritos, elimina el registro anónimo del dispositivo en nuestro servidor y retira tu consentimiento. No se puede deshacer. Si el teléfono está sin conexión en ese momento, la app intenta una vez más eliminar el registro del servidor la próxima vez que se abre. Los datos de uso no cambian: se registran sin ningún identificador guardado en tu teléfono.

Nuestro servidor no contiene fotos ni resultados. Un registro del dispositivo que no se usa durante 12 meses se elimina automáticamente.

Eliminar tus datos no cancela ni reembolsa Nuanza Complete. La compra sigue registrada en tu cuenta de Apple o de Google y puedes restaurarla después.

Abre Tú, ve a Privacidad y elige «Retirar el consentimiento». Desde ese momento no se envía ninguna foto, y la app vuelve a pedirte el consentimiento antes de tu próximo escaneo de color. Los resultados que ya están en tu teléfono se quedan. «Eliminar todo» también retira tu consentimiento.

Sí, sin identificador guardado. La app registra qué pantallas se abren y qué botones se usan, junto con la versión de la app, iOS o Android, el idioma y el país configurados en tu teléfono y un identificador de sesión: un valor aleatorio creado al iniciar la app, que no se guarda en tu teléfono y se sustituye en el siguiente inicio. Los eventos de sesiones distintas no pueden relacionarse entre sí. No registra ninguna foto, color, estación, texto del resultado, nombre ni correo electrónico.

Los datos van a nuestro propio servidor en la Unión Europea y no se comparten ni se venden. No usamos ningún servicio de analítica de terceros, y los datos no se usan para publicidad ni para rastrearte entre apps.

Están activados por defecto. Puedes desactivarlos en cualquier momento: abre Tú, ve a Privacidad y desactiva «Compartir datos de uso». Después no se registra nada. Los detalles están en la política de privacidad.

Inglés, neerlandés, francés, alemán, italiano y español. La app sigue el idioma de tu teléfono y usa el inglés para cualquier otro idioma.

En iPhone con iOS 16.4 o posterior y en teléfonos Android con Android 12 o posterior. Un escaneo de color necesita conexión a internet. Tus escaneos, paletas y favoritos guardados se pueden abrir sin conexión.

La app se descarga gratis. Sin pagar obtienes un resultado del escaneo de color por instalación de la app: tu estación, las cuatro medidas (subtono, profundidad, intensidad y contraste), los colores de tu piel, ojos, pelo y labios, el resumen, una selección de tus tonos personales y las tres paletas más afines a ti. También puedes explorar todas las paletas y guardar favoritas.

No hay anuncios.

Nuanza Complete desbloquea la lista completa de tus tonos personales, los tonos que realzan el color de tus ojos, tus mejores metales, los colores que te favorecen menos, los consejos para tu estación, la estación más cercana a la tuya, la puntuación de afinidad y los motivos de las 92 paletas, y nuevos escaneos de color (hasta 10 por teléfono y día).

La app muestra el precio en tu moneda antes de comprar. Se aplica el precio que el App Store o Google Play muestra antes de que confirmes, IVA incluido cuando corresponda.

No. Es una compra única. No se renueva nada y no hay nada que cancelar.

Abre la pantalla de Nuanza Complete o la pestaña Tú y toca «Restaurar compra». Usa la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste. Funciona tras reinstalar la app y en un teléfono nuevo. Una compra hecha en un iPhone no se puede restaurar en un teléfono Android, ni al revés.

Apple y Google gestionan el pago y, por tanto, los reembolsos. En iPhone, entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión y elige la opción de solicitar un reembolso. Decide Apple; nosotros no podemos reembolsar las compras hechas en el App Store.

En Android, pide el reembolso a Google Play en las 48 horas siguientes a la compra. Después, escribe a hello@easystreet.be indicando el número de pedido de tu recibo de Google Play.

Si algo por lo que has pagado no funciona, escríbenos y te ayudamos.

Si una foto no basta para una lectura fiable, no gasta tu resultado gratuito. Ocurre con poca luz, una dominante de color fuerte, un rostro parcialmente tapado, un posible filtro o cuando no se encuentra ningún rostro. La app te dice qué cambiar y puedes intentarlo de nuevo.

Una instalación de la app tiene como máximo tres intentos para conseguir su resultado gratuito.

No. Nuanza recomienda tonos y acabados, no productos. Ninguna marca paga por aparecer.