Hulp

Kijk bij daglicht naar een raam en laat de flits uit. Scan als het kan zonder make-up, zet je bril af en houd je hele gezicht binnen het ovaal.

Binnenlicht kan je kleuring warmer of koeler laten lijken dan in het echt. Daglicht van een raam geeft het betrouwbaarste resultaat.

De foto toont wat er te zien is. Licht, je camera, make-up, een gebruinde huid, getinte brillenglazen of geverfd haar kunnen je seizoen dus verschuiven. Twee scans van hetzelfde gezicht kunnen ook licht verschillen, omdat de analyse een schatting is en geen meting.

Zie je resultaat als een richtlijn. Met Nuanza Complete kun je opnieuw scannen bij daglicht en de resultaten vergelijken bij Jouw scans onder Jij.

Probeer het opnieuw met je gezicht naar een raam, je hele gezicht binnen het ovaal en de flits uit. Haal weg wat een deel van je gezicht bedekt, zoals een zonnebril of een hand.

Een foto die niet betrouwbaar te lezen is, kost je je gratis resultaat niet. Zie ‘Wat gebeurt er als mijn foto mislukt?’ hieronder.

Met Nuanza Complete kun je tot 10 kleurscans per telefoon per dag maken. Een foto die je daarna maakt, wordt niet gescand. Je eerdere resultaten staan nog bij je scans, en de volgende dag kun je opnieuw scannen. Zonder Nuanza Complete heb je één gratis resultaat; zie ‘Wat is gratis?’ hieronder.

Vóór een scan controleert Nuanza via Apple App Attest of Google Play Integrity dat het verzoek van de echte app op een echte telefoon komt. Die controle kan mislukken op een aangepaste telefoon (geroot of met jailbreak), in een emulator, of als de app niet uit de App Store of Google Play komt. Controleer je internetverbinding en probeer het opnieuw. Blijft het misgaan op een gewone telefoon, schrijf ons dan.

Nee. Met jouw toestemming gaat de foto naar onze server en van daar naar Google Cloud, waar hij automatisch wordt geanalyseerd. Daarna wordt hij niet bewaard: niet op onze server, niet op je telefoon en niet in je resultaat of bij je scans. De details staan in het privacybeleid.

Open in de app Jij en scrol naar Gegevens. ‘Alle scans verwijderen’ haalt je scans van de telefoon. Je kunt ook één scan verwijderen in het overzicht van je scans.

‘Alles verwijderen’ haalt je scans en je favorieten van de telefoon, verwijdert het anonieme apparaatrecord op onze server en trekt je toestemming in. Dat kan niet ongedaan worden gemaakt. Is de telefoon op dat moment offline, dan probeert de app het serverrecord nog één keer te verwijderen wanneer hij opnieuw start. De gebruiksgegevens veranderen daardoor niet: ze worden bijgehouden zonder ID die op je telefoon is bewaard.

Onze server bevat geen foto en geen resultaat. Een apparaatrecord dat 12 maanden niet is gebruikt, wordt automatisch verwijderd.

Je gegevens verwijderen annuleert Nuanza Complete niet en betaalt de aankoop niet terug. De aankoop blijft geregistreerd bij je Apple- of Google-account, en je kunt de aankoop daarna herstellen.

Open Jij, ga naar Privacy en kies ‘Toestemming intrekken’. Vanaf dan wordt geen foto meer verstuurd, en de app vraagt opnieuw je toestemming voor je volgende kleurscan. De resultaten die al op je telefoon staan, blijven staan. Ook ‘Alles verwijderen’ trekt je toestemming in.

Ja, zonder bewaarde ID. De app registreert welke schermen worden geopend en welke knoppen worden gebruikt, samen met de versie van de app, iOS of Android, de taal en het land die op je telefoon zijn ingesteld en een sessie-ID: een willekeurige waarde die wordt aangemaakt wanneer de app start, niet op je telefoon wordt bewaard en bij de volgende start wordt vervangen. Gebeurtenissen uit verschillende sessies zijn niet met elkaar te verbinden. De app registreert geen foto, geen kleur, geen seizoen, geen tekst van je resultaat, geen naam en geen e-mailadres.

De gegevens gaan naar onze eigen server in de Europese Unie en worden niet gedeeld of verkocht. We gebruiken geen analysedienst van een derde partij, en de gegevens worden niet gebruikt voor reclame of om je over apps heen te volgen.

Het staat standaard aan. Je kunt het altijd uitzetten: open Jij, ga naar Privacy en zet ‘Gebruiksgegevens delen’ uit. Daarna wordt niets meer geregistreerd. De details staan in het privacybeleid.

Engels, Nederlands, Frans, Duits, Italiaans en Spaans. De app volgt de taal van je telefoon en gebruikt Engels voor elke andere taal.

Op iPhones met iOS 16.4 of hoger en op Android-telefoons met Android 12 of hoger. Voor een kleurscan heb je een internetverbinding nodig. Je bewaarde scans, paletten en favorieten kun je offline bekijken.

De app is gratis te downloaden. Zonder te betalen krijg je één kleurscanresultaat per installatie van de app: je seizoen, de vier metingen (ondertoon, diepte, helderheid en contrast), de kleuren van je huid, ogen, haar en lippen, de samenvatting, een selectie van je persoonlijke tinten en de drie paletten die het best bij je passen. Je kunt ook alle paletten bekijken en favorieten bewaren.

Er is geen reclame.

Nuanza Complete ontgrendelt je volledige lijst met persoonlijke tinten, de tinten die je oogkleur laten uitkomen, je beste metalen, de kleuren die je minder flatteren, de tips voor je seizoen, het seizoen dat het dichtst bij het jouwe ligt, de score en de redenen voor alle 92 paletten, en nieuwe kleurscans (tot 10 per telefoon per dag).

De app toont de prijs in je eigen valuta voordat je koopt. De prijs die geldt, is de prijs die de App Store of Google Play toont voordat je bevestigt, inclusief btw waar die van toepassing is.

Nee. Het is een eenmalige aankoop. Er wordt niets verlengd en je hoeft niets op te zeggen.

Open het scherm van Nuanza Complete of het tabblad Jij en tik op ‘Aankoop herstellen’. Gebruik hetzelfde Apple- of Google-account als bij de aankoop. Dat werkt na een herinstallatie en op een nieuwe telefoon. Een aankoop op een iPhone kun je niet herstellen op een Android-telefoon, en omgekeerd.

Apple en Google verwerken de betaling, en dus ook de terugbetalingen. Op een iPhone ga je naar reportaproblem.apple.com, meld je je aan en kies je de optie om een terugbetaling aan te vragen. Apple beslist; wij kunnen aankopen uit de App Store niet zelf terugbetalen.

Op Android vraag je binnen 48 uur na de aankoop een terugbetaling aan bij Google Play. Daarna schrijf je naar hello@easystreet.be met het bestelnummer van je bon van Google Play.

Werkt iets waarvoor je betaald hebt niet, schrijf ons dan en we helpen je.

Is een foto niet goed genoeg voor een betrouwbare meting, dan kost die je je gratis resultaat niet. Dat geldt bij weinig licht, een sterke kleurzweem, een gezicht dat deels bedekt is, een vermoedelijke filter, of als er geen gezicht wordt gevonden. De app zegt wat je moet aanpassen, en je kunt het opnieuw proberen.

Een installatie van de app krijgt hoogstens drie pogingen om het gratis resultaat te bereiken.

Nee. Nuanza raadt tinten en finishes aan, geen producten. Geen enkel merk betaalt om getoond te worden.