Assistenza

Mettiti di fronte a una finestra, alla luce del giorno, con il flash spento. Se puoi, scansiona senza trucco, togli gli occhiali e tieni tutto il viso dentro l’ovale.

La luce artificiale può far sembrare i tuoi colori più caldi o più freddi di quanto sono. La luce del giorno da una finestra dà il risultato più affidabile.

La foto mostra ciò che si vede: luce, fotocamera, trucco, abbronzatura, occhiali con lenti colorate o capelli tinti possono quindi spostare la tua stagione. Anche due scansioni dello stesso viso possono dare letture leggermente diverse, perché l’analisi è una stima e non una misura.

Considera il risultato un’indicazione. Con Nuanza Complete puoi scansionare di nuovo alla luce del giorno e confrontare i risultati nelle tue scansioni, sotto Tu.

Riprova di fronte a una finestra, con tutto il viso dentro l’ovale e il flash spento. Togli ciò che copre parte del viso, come occhiali da sole o una mano.

Una foto che non si può leggere in modo affidabile non consuma il tuo risultato gratuito. Vedi «Cosa succede se la mia foto non va bene?» più sotto.

Con Nuanza Complete puoi fare fino a 10 scansioni colore per telefono al giorno. Una foto scattata oltre il limite non viene analizzata. I risultati precedenti restano nelle tue scansioni e potrai scansionare di nuovo il giorno dopo. Senza Nuanza Complete hai un risultato gratuito; vedi «Cosa è gratuito?» più sotto.

Prima di una scansione Nuanza verifica con Apple App Attest o Google Play Integrity che la richiesta arrivi dall’app autentica su un telefono autentico. La verifica può fallire su un telefono modificato (con root o jailbreak), in un emulatore, o se l’app non è stata installata da App Store o Google Play. Controlla la connessione a internet e riprova. Se continua a fallire su un telefono normale, scrivici.

No. Con il tuo consenso, la foto va al nostro server e da lì a Google Cloud, dove viene analizzata automaticamente. Dopo non viene conservata: né sul nostro server, né sul tuo telefono, né nel tuo risultato o nell’elenco delle scansioni. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.

Nell’app apri Tu e scorri fino a Dati. «Elimina tutte le scansioni» rimuove dal telefono le scansioni. Puoi anche eliminare una singola scansione dall’elenco delle scansioni.

«Elimina tutto» rimuove dal telefono le scansioni e i preferiti, elimina il record anonimo del dispositivo sul nostro server e revoca il consenso. L’operazione non si può annullare. Se in quel momento il telefono è offline, l’app prova ancora una volta a eliminare il record sul server al prossimo avvio. I dati di utilizzo non cambiano: sono registrati senza un identificativo salvato sul telefono.

Il nostro server non contiene foto né risultati. Un record del dispositivo che non viene usato per 12 mesi è eliminato automaticamente.

Eliminare i dati non annulla né rimborsa Nuanza Complete. L’acquisto resta registrato nel tuo account Apple o Google e puoi ripristinarlo in seguito.

Apri Tu, vai a Privacy e scegli «Revoca il consenso». Da quel momento nessuna foto viene inviata, e l’app ti chiede di nuovo il consenso prima della prossima scansione colore. I risultati già presenti sul telefono restano. Anche «Elimina tutto» revoca il consenso.

Sì, senza un identificativo salvato. L’app registra quali schermate vengono aperte e quali pulsanti vengono usati, insieme alla versione dell’app, a iOS o Android, alla lingua e al paese impostati sul telefono e a un identificativo di sessione: un valore casuale creato all’avvio dell’app, che non viene salvato sul telefono e viene sostituito all’avvio successivo. Gli eventi di sessioni diverse non possono essere collegati tra loro. Non registra foto, colori, stagioni, testi del risultato, nomi o indirizzi e-mail.

I dati vanno a un server gestito da noi nell’Unione europea e non sono condivisi né venduti. Non usiamo servizi di analisi di terzi, e i dati non sono usati per la pubblicità né per tracciarti tra app.

Sono attivi per impostazione predefinita. Puoi disattivarli in qualsiasi momento: apri Tu, vai a Privacy e disattiva «Condividi dati di utilizzo». Da quel momento nulla viene più registrato. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.

Inglese, olandese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. L’app segue la lingua del telefono e usa l’inglese per ogni altra lingua.

Su iPhone con iOS 16.4 o successivo e su telefoni Android con Android 12 o successivo. Per una scansione colore serve una connessione a internet. Le scansioni, le palette e i preferiti salvati si possono aprire offline.

L’app si scarica gratis. Senza pagare ottieni un risultato della scansione colore per installazione dell’app: la tua stagione, le quattro misure (sottotono, profondità, intensità e contrasto), i colori di pelle, occhi, capelli e labbra, il riepilogo, una selezione delle tue tonalità personali e le tre palette più affini a te. Puoi anche sfogliare tutte le palette e salvare i preferiti.

Non c’è pubblicità.

Nuanza Complete sblocca l’elenco completo delle tue tonalità personali, le tonalità che valorizzano il colore dei tuoi occhi, i tuoi metalli migliori, i colori che ti donano meno, i consigli per la tua stagione, la stagione più vicina alla tua, il punteggio di affinità e le ragioni per tutte le 92 palette, e nuove scansioni colore (fino a 10 per telefono al giorno).

L’app mostra il prezzo nella tua valuta prima dell’acquisto. Vale il prezzo che l’App Store o Google Play mostra prima della conferma, IVA inclusa dove applicabile.

No. È un acquisto una tantum. Niente si rinnova e non c’è niente da disdire.

Apri la schermata di Nuanza Complete o la scheda Tu e tocca «Ripristina acquisto». Usa lo stesso account Apple o Google con cui hai acquistato. Funziona dopo una reinstallazione e su un telefono nuovo. Un acquisto fatto su iPhone non si può ripristinare su un telefono Android, e viceversa.

Apple e Google gestiscono il pagamento e quindi anche i rimborsi. Su iPhone vai su reportaproblem.apple.com, accedi e scegli l’opzione per richiedere un rimborso. Decide Apple; noi non possiamo rimborsare direttamente gli acquisti fatti sull’App Store.

Su Android chiedi il rimborso a Google Play entro 48 ore dall’acquisto. Dopo, scrivi a hello@easystreet.be indicando il numero d’ordine della ricevuta di Google Play.

Se qualcosa che hai pagato non funziona, scrivici e ti aiutiamo.

Se una foto non basta per una lettura affidabile, non consuma il tuo risultato gratuito. Vale in caso di poca luce, una forte dominante di colore, un viso in parte coperto, un sospetto filtro o quando non viene trovato nessun viso. L’app ti dice cosa cambiare e puoi riprovare.

Un’installazione dell’app ha al massimo tre tentativi per ottenere il risultato gratuito.

No. Nuanza consiglia tonalità e finish, non prodotti. Nessuna marca paga per comparire.